Come creare le Buyer Personas per social media e startup (+ canvas)

Le Buyer Personas sono un principio di marketing fondamentale.

Molto spesso non ci rendiamo conto di quanti dati e informazioni abbiamo a disposizione nel digital per conoscere meglio il pubblico a cui destinare prodotti,servizi, e creare strategie di contenuti sui social media.

Inoltre, conoscere e studiare meglio il proprio pubblico facilita il processo di lead generation, ossia il modo con cui attrarre le persone e convertirli in clienti veicolando il messaggio adatto a loro.

Perchè creare le Buyer Personas?

Studiare e creare le Buyer Personas ti permette di capire meglio il tuo cliente/consumatore ideale, nei seguenti casi:

  • creare una buona strategia digital e social,
  • veicolare il giusto messaggio per il pubblico
  • creare prodotti e servizi adatti a loro

In questo post indico come creare le buyer personas per:

  1. chi ha già un posizionamento digital e social e vuole migliorare la strategia di contenuti e advertising
  2. chi deve avviare una startup o validare un prodotto

1. Buyer Personas: da dove prendere i dati

Se hai già un posizionamento social, puoi creare le buyer personas dai dati messi a disposizione negli insight delle piattaforme e sito web:

  • Insights di Facebook, capire e conoscere l’audience di una pagina
  • Insight di Instagram, conoscere il pubblico che ha interagito con post, stories. Genere e provenienza dei follower
  • Google Analyticsconosci i comportamenti che hanno gli utenti nel tuo sito web.

Conosci la tua audience grazie a Facebook Insights

Puoi accedere agli Insights di Facebook attraverso il back-end della tua pagina.

Le sezioni che dovresti prendere in considerazione sono: Persone e Post.

Nella sezione Persone, fai un confronto tra Persone della tua pagina e Persone coinvolte.

Questi sono i fan della mia pagina Facebook. Puoi notare che il pubblico è per il 60% femminile e il 38% maschile, inoltre la fascia di età predominante è 25-34 anni (i Millennials).

Facebook Insights (i Tuoi Fan)

Nella sezione Persone Coinvolte, c’è un reale riscontro delle persone che hanno mostrato maggiore interesse nei confronti dei post della pagina, sono le persone attive con commenti e condivisioni. Come puoi notare – nel mio caso – sono sempre le donne rispetto agli uomini che hanno mostrato un maggiore coinvolgimento, e anche qui è confermata la fascia di età 25-34 anni.

Facebook Insights (persone coinvolte)

 

Come ti dicevo in alto, potrai capire ancora meglio il tuo pubblico analizzando i post che pubblicherai nella pagina Facebook, cliccando nei dettagli sul post. Questo ti può essere utile per indirizzare il budget al pubblico giusto in una campagna.

Un tool di Facebook molto utile è Audience Insight,dove puoi capire i comportamenti delle persone nella piattaforma Facebook e costruire un pubblico per le tue campagne.

Studia il pubblico e come interagisce con gli Insight di Instagram.

Con gli insight di Instagram puoi analizzare i dati statici di:

  • Contenuto, avere una panoramica di post della gallery e stories in termini di copertura e interazioni negli ultimi 7 giorni
  • Attività, quanti account raggiunti nell’ultima settimana e il tipo di interazione ricevuta
  • Pubblico, crescita dell’account, luogo di provenienza dei follower, fascia di età, genere, giorni e orari dove puoi ottenere più interazione.

Se vuoi avere dati su engagement e avere un quadro analitico del tuo profilo instagram, ti consiglio Ninjalitics.

Questo tool ha una parte free dove puoi analizzare la percentuale di engagement del tuo account, verificare la crescita, gli hashtag e i post che hanno avuto più interazioni in termini di like e commenti.

Google Analytics: conosci gli utenti del tuo sito web

Grazie a  Google Analytics puoi capire i comportamenti che hanno i tuoi utenti nel sito web, come:

  • dati geografici,
  • sesso, età,
  • comportamenti e da dove si sono collegati,
  • quali pagine hanno avuto maggiori visualizzazioni
  • conversioni

Ne ho parlato anche sul mio canale Youtube.

Conoscere i propri utenti è utile per migliorare la strategia di  content marketing.

2. Come creare le Buyer Personas da zero

Quando si deve avviare una startup o validare un nuovo prodotto, è fondamentale creare le buyer personas.

In questo caso come si deve procedere?

Si crea un questionario con una serie di domande in modo da raccogliere più informazioni possibili su comportamenti, abitudini di acquisto e spesa, le loro paure, gusti delle persone relative ad un prodotto o servizio.

Per creare il tuo questionario segui questo schema, basato sull’Empathy Map (uno strumento basato per studiare una persona in base al contesto in cui vive e su cosa pensa, vede, sente, dice e fa con altre persone).

 

Buyer personas come creare un questionario

 

I tool che puoi utilizzare per redigere un questionario sono:

  • i Moduli di Google, semplici da utilizzare e facile da condividere 
  • Typeform, è un tool free, puoi customizzare i tamplate e rendere divertente un questionario per il pubblico di destinazione

Puoi condividere il questionario nei gruppi di Facebook e Linkedin e nei tuoi profili social. Se hai una mailing list puoi inviare il questionario agli iscritti alla newsletter.

Crea una o più Buyer Personas

Una volta che hai raccolto i dati  e le informazioni, e, utilizzato gli strumenti che ti ho indicato, è arrivato il momento di creare le Buyer Personas.

Crea una o più identità fittizie, prima identificando i dati principali della persona come:

  • Nome
  • Provenienza e Lingua
  • Età e Sesso
  • Formazione
  • Reddito
  • Famiglia

Procedere con i comportamenti e interessi, tipo:

  • che uso fa della tecnologia
  • si collega da smartphone o da desktop
  • quali sono le sue esigenze principali
  • quali sono i suoi interessi
  • clicca nelle inserzioni

Puoi arrichire lo schema in base alle domande presenti nel questionario.

Ora, pensa ai tuoi obiettivi:

  • Come posso aiutarla/o, oppure quali tipo di prodotto/servizio gli piace di più
  • Cosa sta cercando?
  • Quale tono di voce è meglio utilizzare?
  • Quale tipo di contenuto visual si può attirare la sua attenzione

Tool free per creare le buyer persona di socialbakers.

Come utilizzare le Buyer Personas?

Creare le buyer personas o profili di utenti può essere utile per:

  • sviluppare una Landing page o sito web
  • creare un buon piano editoriale social
  • creare un pubblico per le campagne advertising di Facebook e Instagram
  • validare e testare un prodotto o servizio su un segmento di pubblico
  • creare una strategia di contenuti come blog post, video, podcast

Creare il proprio target/pubblico ti permette di raggiungere meglio gli obiettivi di business nelle piattaforme digital.

Tu, come studi le buyer personas? Come sempre ti aspetto nei commenti del blog!

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Marina Pitzoi Growth Hacker

Mi chiamo Marina Pitzoi, sono una Social Media Specialist & Growth Hacker.
Con i clienti creo una relazione che mi aiuti a pianificare la strategia di growth hacking marketing adatta per far crescere un’azienda. L’obiettivo? Raggiungere i loro obiettivi di business e marketing attraverso il digitale.

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