Come creare le Buyer Personas per i social media

Crea le Buyer Personas per i Social Media

Molto spesso non ci rendiamo conto quanti strumenti abbiamo a disposizione nel digital per conoscere meglio il nostro target a cui destinare prodotti e servizi.

Lo studio delle Buyer Personas è un principio di marketing fondamentale.

Nelle Corporate dove sono presenti più prodotti e servizi si procede con la segmentazione di pubblico, si creano diversi gruppi di persone in base a: interessi, gusti, comportamenti e caratteristiche demografiche.

Conoscere e studiare meglio il proprio target va a facilitare il processo di inbound marketing, ossia il modo con cui attrarre le persone e convertirli in clienti veicolando il messaggio adatto a loro.

 

Perchè le Buyer Personas sono importanti per il tuo business?

Creare le Buyer Personas ti permette di capire meglio il tuo cliente/consumatore ideale. Questo rende più facile creare una buona strategia di content marketing, veicolare il giusto messaggio, permettendoti di sviluppare nuovi prodotti e servizi, per un pubblico con bisogni specifici.

Da precisare che oltre allo studio del cliente ideale, è necessario dare una piccola attenzione a quello che Hubspot definisce “negative personas“, cioè quelle persone che non vorresti come cliente.

Perché come sta accadendo a me, con l’andare del tempo ti renderai conto qual’è il tuo consumatore ideale, e avrai cura di un specifico target da poter destinare la tua attenzione.

Per poter costruire i Buyer Personas hai bisogno di valutare diversi aspetti.

Amettiamo il caso che hai un sito web, una Pagina Facebook e un Profilo Twitter, in più se fai e-mail marketing sicuramente la tua fonte di dati sarà anche più ampia. Attraverso questi strumenti puoi capire il tuo potenziale cliente grazie ai dati demografici sesso, provenienza, età, comportamenti, interessi e gusti.

Pensa, in alcuni settori come il Travel si va a costruire la Mappa per la Customer Experience, questo tipo di lavoro è più articolato, infatti vengono approfonditi studi e ricerche sul consumatore, comprendere dinamiche per poter portare le persone all’acquisto di un prodotto più complesso, come la vacanza.

Tornando ai Social Media, hai a disposizione una serie di variabili da valutare:

  • Insights di Facebook, capire e conoscere l’audience della pagina
  • Twitter Analytics, crea segmenti di pubblico con i follower di Twitter
  • Google Analytics, conosci i comportamenti che hanno gli utenti nel tuo sito web.

Conosci la tua audience grazie a Facebook Insights

Puoi accedere agli Insights di Facebook attraverso il back-end della tua pagina. Secondo me le sezioni che dovresti prendere in considerazione sono: Persone e Post. Nella sezione Persone, fai un confronto tra Persone della tua pagina e Persone coinvolte.

Questi sono i fan della mia pagina Facebook. Puoi notare con gran piacere che il pubblico è per il 60% femminile e il 38% maschile, inoltre la fascia di età predominante è 25-34 anni (i Millennials).

Facebook Insights (i Tuoi Fan)

 

Nella sezione Persone Coinvolte, c’è un reale riscontro delle persone che hanno mostrato maggiore interesse nei confronti dei post della pagina, sono le persone attive con commenti e condivisioni. Come puoi notare – nel mio caso – sono sempre le donne rispetto agli uomini che hanno mostrato un maggiore coinvolgimento, e anche qui è confermata la fascia di età 25-34 anni.

 

Facebook Insights (persone coinvolte)

 

Come ti dicevo in alto, potrai capire ancora meglio il tuo pubblico analizzando i post che pubblicherai nella pagina Facebook, cliccando nei dettagli sul post. Questo ti può essere utile per indirizzare il budget al pubblico giusto in una campagna.

 

Componi i segmenti di pubblico con Twitter Analytics

Come non potevo nominare Twitter per questo argomento. Come ho detto più volte negli articoli, Twitter ha delle risorse che altri social media non hanno. Nella barra in alto a destra dove c’è l’immagine del profilo, clicca su Analytics, e vai nella sezione segmenti di pubblico.

Come vedi hai una panoramica generale, la percentuale di uomini e donne (nel mio caso in questo pubblico ho una percentuale maggiori di uomini e il 35% di donne).

Twitter Insights (sezione segmenti di pubblico)

 

Con gli analytics di Twitter, puoi conoscere il pubblico aggiungendo i filtri come utenti tipo, oppure il tipo di vita, area mobile. Questo ti permette di capire le sue abitudini. Anche per questo, consiglio sempre di aprire un account Twitter e sviluppare una Community.

 

Filtri su Twitter per la segmentazione del pubblico

 

 

Come Facebook, anche Twitter ha una sezione dedicata ai post, dove puoi vedere che tipo di engagement ha avuto un tweet, in termini di visualizzazioni, retweet e cuori. Se si tratta di un tweet contenente un link, ci sarà il numero di volte che le persone hanno cliccato il link.

 

Google Analytics: conosci gli utenti del tuo sito web

Sappiamo benissimo che con Google Analytics puoi capire perfettamente i comportamenti che hanno i tuoi utenti nel sito web, con dati geografici, sesso e età, comportamenti e da dove si sono collegati, quali pagine hanno avuto maggiori visualizzazioni.

Ne ho parlato anche sul mio canale Youtube.

Questo ti servirà per capire meglio come poter attirare la loro attenzione sui social media verso determinate pagine, ancora meglio se fai attività di blogging, quali articoli sono stati visitati di più rispetto ad altri e poter fare content marketing.

Crea una o più Buyer Personas

Dopo aver capito gli obiettivi aziendali, e utilizzato gli strumenti che ti ho indicato, è arrivato il momento di creare le Buyer Personas.

Crea una o più identità fittizie, prima identificando i dati principali della persona come:

  • Nome
  • Provenienza e Lingua
  • Età e Sesso
  • Formazione
  • Reddito
  • Famiglia

Procedere con i comportamenti e interessi, tipo:

  • che uso fa della tecnologia
  • si collega da smartphone o da desktop
  • quali sono le sue esigenze principali
  • quali sono i suoi interessi
  • clicca nelle inserzioni

Ora, pensa ai tuoi obiettivi per poter attirare sui i social media l’indetità che hai creato:

  • Come posso aiutarla/o, oppure quali tipo di prodotto/servizio gli piace di più
  • Cosa sta cercando?
  • Quale tono di voce è meglio utilizzare?
  • Quale tipo di contenuto visual si può attirare la sua attenzione

Tool free per creare le buyer persona di socialbakers.

Conclusioni

Sviluppare le Buyer Personas è fondamentale per redigere un buon piano editoriale, landing page e sito web. In modo da creare contenuti efficaci per stimolare conversazioni e fidelizzazione, e portare le persone ad acquistare i tuoi prodotti e servizi.

Sviluppare il proprio target ti permette di raggiungere meglio gli obiettivi di business nelle piattaforme digital.

Cosa pensi degli strumenti che ho utilizzato? Come sempre ti aspetto nei commenti del blog!

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Mi chiamo Marina Pitzoi, sono una social media specialist, Web & Digital Marketer & Growth Hacker.
La mente è in continua crescita grazie alle aziende con cui entro in contatto. Con i clienti creo una relazione che mi aiuti a pianificare la strategia di digital marketing adatta per far crescere un’azienda. L’obiettivo? Raggiungere i loro obiettivi di business e marketing attraverso il digitale.

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