Oggi ho il piacere di intervistare una persona molto competente e a me molto cara, Marzia Baislak. Marzia è Co-founder di By Your Side Hotel & Spa consulting, società di consulenza marketing e commerciale per strutture ricettive e spa e di Qualitando, software con specializzazione verticale nel turismo e nel settore dell’ospitalità. Insieme a lei affrontiamo 3 aspetti fondamentali: l’importanza di intervistare i clienti per approfondire la customer satisfaction, come migliorare la web reputation grazie ai feedback dei clienti e soprattutto quali aziende hanno adottato questo metodo per migliorare la loro reputazione online. Prima dell’intervista una breve bio di Marzia Baislak....

Continua