Come Fare Customer Service per i Millennials

I Millennials la generazione più chiacchierona online, sono le persone nate tra gli anni 1977 e 1995. Nell’ Online Marketing c’è molta attenzione nei confronti di questa generazione, in quanto nativi digitali.

Di seguito ti elenco i motivi per i quali i digital strategist pongono molta attenzione nei loro confronti, e perché è importante implementare nella propria attività online e offline azioni di Customer Care.

Sono grandi produttori di UGC (User Genarated Content), contenuti prodotti direttamente da loro attraverso le piattaforme social oppure siti di recensione. Aprono account social, come: Facebook, Twitter, Instagram. Si collegano con amici e parenti, comunicano con i brand attraverso i loro account, parlano con i Blogger, fanno ricerche sui prodotti e servizi attraverso i motori di ricerca come Google, Bing e Yahoo.

Secondo una ricerca di Social Influence: Marketing’s New Frontier, i Millennials che spendono sui social il 30% per leggere i contenuti prodotti dai loro amici o follower, trovano gli UGC più affidabili rispetto alla comunicazione dei Brand.

Postano foto, immagini, video, lasciano commenti nei blog. Sono loro i primi attraverso le conversazioni online a influenzare i loro amici e follower sull’acquisto di prodotti e viaggi.

Ma torniamo a noi, di questa generazione ne ho parlato anche nei miei corsi di formazione, proprio per la loro costante partecipazione attraverso i social media. Quindi i brand: come possono influenzare i loro acquisti e fidelizzarli?

Un modo di fidelizzare i Millennials è il Customer Service. In questa infografica anche se basata su dati Americani, credo che tu possa trovare vari spunti di riflessione per implementare una serie di azioni per il Customer Care all’interno della tua azienda, per fare felice questa generazione, di cui io faccio parte.

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Marina Pitzoi Growth Hacker

Mi chiamo Marina Pitzoi, Facebook Advertising Specialist & Growth Strategy.

Guido imprese, corporate, ed agenzie di marketing e comunicazione, a creare e pianificare una strategia di marketing e di crescita, attraverso i social media e le campagne social advertising.

L’obiettivo? Raggiungere i loro obiettivi di business e marketing.

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