Web Marketing

Customer Service per I Millennials

I Millennials la generazione più chiacchierona online, sono le persone nate tra gli anni 1977 e 1995. Nell’ Online Marketing c’è molta attenzione nei confronti di questa generazione, in quanto nativi digitali. Prima di spiegarti brevemente l’Infografica di Talkdest, ti elenco i motivi per i quali i digital strategist pongono molta attenzione nei loro confronti, e perché è importante implementare nella propria attività online e offline azioni di Customer Care.

Sono grandi produttori di UGC (User Genarated Content), contenuti prodotti direttamente da loro attraverso le piattaforme social oppure siti di recensione. Aprono account social, come: Facebook, Twitter, Instagram. Si collegano con amici e parenti, comunicano con i brand attraverso i loro account, parlano con i Blogger, fanno ricerche sui prodotti e servizi attraverso i motori di ricerca come Google, Bing e Yahoo.

Secondo una ricerca di Social Influence: Marketing’s New Frontier, i Millennials che spendono sui social il 30% per leggere i contenuti prodotti dai loro amici o follower, trovano gli UGC più affidabili rispetto alla comunicazione dei Brand.

Postano foto, immagini, video, lasciano commenti nei blog. Sono loro i primi attraverso le conversazioni online a influenzare i loro amici e follower sull’acquisto di prodotti e viaggi. Di questa generazione ho trovato vari spunti di riflessione nel post di Pennamontatail loro blog è una risorsa di informazioni di copy e social strategy, più unica che rara!

Non mi dilungherò molto su questo argomento, in questo periodo sono alle prese con #smmolbiase vuoi dare uno sguardo cosa diciamo su Twitter e interagire con noi, ci fa piacere!

Ma torniamo a noi, di questa generazione ne ho parlato anche al Corso Social Media Marketing Olbiaproprio per la loro costante partecipazione attraverso i social media. Quindi i brand: come possono influenzare i loro acquisti e fidelizzarli?

Un modo di fidelizzare i Millennials è il Customer Service. In questa infografica anche se basata su dati Americani, credo che tu possa trovare vari spunti di riflessione per implementare una serie di azioni per il Customer Care all’interno della tua azienda, per fare felice questa generazione, di cui io faccio parte.

Infographic by: https://www.talkdesk.com/

How to Deliver Excellent Customer Service to Millennials

 


Social Media Manager, guido le piccole e medie imprese a sviluppare una presenza e distribuzione online attraverso i social media, con tecniche di visual content marketing e studio di campagne social advertising nei maggiori social network. Laureata in Economia e Management del Turismo.

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